常見問題

先不要從「哪一瓶最熱門」開始。可以先確認自己目前要處理的是肌膚保養、日常營養，還是其他生活需求，再看商品的用途、內容物、使用方式與注意事項。

如果是保養品，但連自己缺哪個步驟都還不確定，可以先看 Care Journal 保養知識，再回來選產品。

不一定。請以商品頁實際列出的組合內容、規格選項與加購說明為準。

如果商品標示「二選一」「任選」「加購」或其他選項，不代表圖片中的所有品項都包含在基本售價內。

不需要。比較好的方式是先看自己目前已經有什麼，再確認真正缺少哪個角色。

如果清潔、保濕與日間防護都已經有適合自己的產品，不需要只是為了「湊整套」重複購買。可以先看 化妝水、精華、乳霜到底差在哪裡？

不一定。澄澄精選為獨立營運之經銷商城，本站的商品售價、活動、優惠與會員權益以澄澄精選當下頁面及公告為準。

不同通路的活動與會員機制分開計算，不能直接互相套用。

商品售價、組合內容與促銷活動可能依商城安排調整。實際成交內容請以下單當下的商品頁、購物車與結帳頁所顯示資訊為準。

可以先用「清潔 → 需求型產品 → 保濕 → 白天防曬」理解基本角色，再依個別商品標示與自己的需求調整。

如果想完整看早晚差異，可以直接閱讀 早晚保養順序指南。

每個人的膚況不同。完全沒有使用過的新品，可以先依產品正常使用方式做小範圍試用，觀察自己的反應，再決定是否擴大使用。

若使用後出現持續或明顯的紅、腫、搔癢、灼熱、刺痛或其他不適，先停止造成不適的產品；症狀明顯、持續或惡化時，尋求合適的醫療專業協助。

不能只因為容易出油，就直接判定所有保濕都不需要。可以從質地、用量、使用部位與當下膚況調整。

完整觀念可以看 油性肌膚也需要保濕嗎？

一般日常保養沒有一個所有產品共用的固定等待秒數。可以觀察前一層是不是還非常濕滑、會不會被下一層推動，或是否容易搓泥，再調整自己的節奏。

可參考 保養品每一層都要等吸收嗎？

不一定。用量、疊擦層數、反覆摩擦、前一層的狀態，以及特定產品組合都值得一起排查。

如果固定發生，可以用 搓泥 Diagnostic Guide 一次只改一個變因來找原因。

白天可以先完成需要的日常保養，再使用防曬；有化妝需求時，再接續彩妝。

如果正在比較防曬商品，也可以先看 防曬到底應該放在哪一步？，文章裡有整理澄澄精選目前相關商品選項。

如果同時更換很多產品，之後無論變好或不舒服，都比較難知道是哪一項造成差異。

比較容易管理的方法是保留目前穩定的基本流程，再一次加入一項。可參考 新品加入計畫。

不能。食品與營養補充品應視為日常飲食的一部分，不能取代均衡飲食，也不能代替藥品或醫療處置。

請依個別商品標示的建議食用方式與注意事項使用。

不能只因為都是食品，就直接判斷所有產品都適合一起使用。建議先比較成分、每日建議量、是否有重複來源及個別注意事項。

若本身正在服用藥物、有特殊健康狀況，或不確定特定成分是否適合自己，請先詢問合適的醫療專業人員。

不同商品的食用方式可能不同，請以個別產品正式標示為準，不建議把某一項產品的時間套用到所有食品。

這類情況不建議只靠一般商城 FAQ 判斷。請先閱讀個別商品的適用對象、成分與警語，並依個人情況詢問醫師、藥師或其他合適的醫療專業人員。

先停止食用造成不適的產品並觀察。若症狀明顯、持續、惡化，或出現需要立即處理的異常狀況，應尋求適當的醫療協助。

若只是想確認商品成分、批次或使用資訊，也可以依本站顯示的客服方式聯繫。

可使用的付款方式以結帳頁當下實際顯示為準。付款選項可能依本站設定、訂單內容或其他條件有所不同。

更完整的下單與付款說明請看 購物說明。

本站目前消費滿 NT$3,000享有免運優惠。

實際是否符合活動條件，仍以購物車與結帳頁當下顯示結果為準。

現貨商品通常於下單後 1～2 個工作天依序處理出貨。

活動期間、連假、預購、特殊商品或其他公告情況可能需要較長處理時間；實際到貨時間則依物流配送狀況為準。

非會員訂單：可以使用本站的訂單查詢功能。

會員訂單：請登入會員中心查看會員名下訂單。

建議完成下單後保留訂單編號，後續查詢與聯繫會比較方便。

本站的一般訂單查詢功能主要提供非會員訂單使用；會員訂單請登入會員中心查詢。

另外，本站訂單查詢只能查詢澄澄精選這個商店所產生的訂單，其他通路或宇澄官方商城訂單不會出現在這裡。

如果訂單尚未進入後續處理，可以盡快依本站顯示的聯繫方式詢問是否仍能調整。

但訂單一旦進入出貨、付款處理或其他無法變更的階段，就不一定能修改。實際仍以訂單狀態及客服回覆為準。

預購商品的等待時間可能和現貨不同，請以個別商品頁、選項說明及本站公告為準。

如果同一張訂單包含不同出貨條件的商品，實際配送方式請以結帳資訊及商家後續通知為準。

請先保留商品、包裝與訂單資訊，並盡快依本站顯示的客服方式聯繫，說明訂單編號與實際收到的內容，以便確認。

建議先不要丟棄外箱、包材與商品，並保留可以辨識問題狀況的照片，再盡快聯繫本站處理。

實際後續方式會依商品狀態、訂單內容及相關退換貨規則確認。

請直接查看本站 退換貨說明。不同商品狀態與實際情況可能適用不同處理方式，所以 FAQ 不在這裡重新複製完整條款。

不能只用「有沒有拆封」一句話判斷所有商品。實際是否能辦理退換貨，需依商品類型、商品狀態、相關規定與本站退換貨說明確認。

請先不要自行丟棄商品、外包裝或其他可能影響判斷的內容，並參考 退換貨說明。

可以。若問題是商品容量、使用方式、內容物或訂單資訊，可以依本站頁面顯示的客服方式聯繫。

若涉及疾病診斷、藥物交互作用、持續或嚴重身體不適等醫療問題，則應尋求合適的醫療專業協助，而不是只依商城客服判斷。

本站資料蒐集、使用及相關說明請查看 隱私權政策。涉及實際訂單與付款服務時，也可能依網站所使用的平台及服務提供者之必要流程處理。

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不行。本站的訂單與會員資料是依澄澄精選商城系統管理；其他通路或宇澄官方商城產生的訂單，不會自動出現在本站訂單查詢中。

不是。Care Journal 提供一般日常保養知識與選擇思路；個別產品的正式用法、頻率、內容物與注意事項，仍以商品頁及產品正式標示為準。

因為不是每一個問題都需要靠多買一瓶解決。

像防曬或面膜這類和商城商品高度相關的主題，我們會在適合的位置提供產品選項；但如果問題主要是使用方式、疊擦、清潔或流程過多，就會先把問題本身說清楚。

這也是澄澄精選的內容原則：先理解，再選擇。

可以前往 關於澄澄精選 了解商城定位，或直接從 Care Journal 看我們如何整理產品與日常保養資訊。