退換貨政策

本政策適用於消費者透過澄澄精選網站完成之網路商品交易。 商品頁如另有依法有效之特別說明， 應與本政策及相關法令一併閱讀。

如法律另有強制規定， 應優先依相關法律規定辦理。

網路交易依法原則上享有收受商品後七日內解除契約之權利， 但依法屬於通訊交易解除權合理例外情事者，不在此限。

七日期間以收受商品之翌日起算。 消費者於法定期間內依法退回商品或發出書面通知， 即可依相關規定行使解除權。

為利退貨查核，請妥善保管商品本體、原包裝、 隨附文件及與訂單相關之資料。

若商品因非屬檢查所必要之使用， 或因可歸責於消費者之事由而發生毀損、滅失或變更， 後續責任及可退還金額將依相關法律與實際商品狀況判斷。

部分具特殊性質的商品或服務， 如符合法律所定合理例外情事， 且已依法向消費者告知排除七日解除權， 得不適用前述七日解除權。

法定合理例外包括例如： 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品， 以及經消費者拆封之個人衛生用品等。

如收到商品時發現商品有瑕疵、運送損壞， 或收到的商品與訂單內容不符， 請保留商品、外包裝與訂單資料， 並儘速聯絡澄澄精選客服協助確認。

為利查核，客服可能請您提供訂單編號、 商品狀況照片或其他與案件相關的必要資訊。

七日解除權之合理例外， 不影響消費者依法就商品瑕疵所享有的其他權利。

為方便核對訂單、確認商品狀況及安排退回方式， 建議申請退換貨時先透過客服與本商城聯繫。

經確認符合退貨條件並完成商品收回及查核後， 本商城現行政策為於七個工作日內處理退款。 退款原則上依原支付方式辦理， 實際入帳時間仍依支付平台或金融機構之作業時間為準。

消費者依法行使通訊交易七日解除權時， 依法無須負擔行使解除權所生之退回商品必要費用。

其他非屬前述法定解除權之退換貨案件， 將依申請原因、責任歸屬、商品狀況及相關法律規定辦理。